《部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升》

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增大字體作者：本站來源：本站整理發(fā)布時間：2017-05-16 12:46:31

² 中國式的溝通是什么模式？

² 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

² 與下屬的溝通是什么模式？

Ø 溝通的效果比有道理重要

n 管理溝通的種類及形式

Ø 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

Ø 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

Ø 案例分析、討論錄像分析

n 溝通的步驟

n 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

Ø 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

Ø 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

Ø 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

² 分析型人的特征與溝通技巧

² 支配型人的特征與溝通技巧

² 表達(dá)型人的特征與溝通技巧

² 和藹型人的特征與溝通技巧

Ø 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

n 溝通的方向

Ø 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

² 溝通的原則

² 溝通的方法

² 溝通的障礙

Ø 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

Ø 案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

² 如何「處理下級越級向你匯報」？

² 如何「處理部屬的過失行為」？

² 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

² 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

作者：本站

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