原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 
確保對(duì)顧客要求識(shí)別的一致性。 
理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。 
測(cè)量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。 

原則二、 領(lǐng)導(dǎo)作用 

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 
建立方針和可測(cè)量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。 
建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價(jià)值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練、推動(dòng)員工以使他們能夠勝任。 

原則三、 全員參與 

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 
建立能力水平等級(jí)，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。 
將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過程改進(jìn)。 

原則四、過程方法 

將活動(dòng)和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。 
建立、控制并維護(hù)文件化的程序。 
明確識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動(dòng)中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。 

原則五、管理的系統(tǒng)方法 

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 
建立并維護(hù)一個(gè)適當(dāng)?shù)摹⒂行У摹⑽募�化的質(zhì)量體系。 
識(shí)別一個(gè)體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測(cè)量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。 

 
原則六、 持續(xù)改進(jìn) 

持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 
通過管理評(píng)審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。 
建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵(lì)員工抓住機(jī)會(huì)、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進(jìn)。 

原則7七、基于事實(shí)的決策方法 

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 
應(yīng)從審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實(shí)數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施。 
基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)降到最小。 
通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實(shí)現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。 

原則八、 與供方互利的關(guān)系 

組織與供方是相互依存的。互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 
充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評(píng)價(jià)和測(cè)量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 
建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進(jìn)中。 
建立相互信任和尊重，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。