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什么是服務認證？
什么是服務認證？
十二五期間，我國將大力推行服務認證。
目前國家認監委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證。從事服務認證的機構有北京五洲天宇認證中心、北京華安聯合認證檢測中心有限公司、中國建筑材料檢驗認證有限公司。
答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“管理體系、服務、產品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
3、問：如何獲得商品售后服務評價體系認證證書?
在體系運行3個月之后，向提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
4、問：企業獲得售后服務認證有什么好處?
(4)持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
答：是的。標準附錄里的“A.1.3.1 企業有明確的售后服務策略，該策略能夠對整個售后服務工作起到指導作用。
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作者：佚名
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