d．負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)；

   e．負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各部門(mén)實(shí)施消防安全檢查；

   f. 負(fù)責(zé)做好保安，消防用品和設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)證、維護(hù)和監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。

   3.7  維修部主管

   a．負(fù)責(zé)所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作；

   b． 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行；

   c．負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；

   d．負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請(qǐng)的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L(fǎng)工作；

   e．負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作；

   f. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作；

   s．參與對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；

   h．負(fù)責(zé)本提交部門(mén)的物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)管理處主任審核；

   i．負(fù)責(zé)本部門(mén)水、電、供暖等各專(zhuān)業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定并配合管理處組織實(shí)施；

   j．監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

   3.8  保潔部主管

   a．對(duì)樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶(hù)創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行；

   b．負(fù)責(zé)組織實(shí)施《保潔工作手冊(cè)》等服務(wù)規(guī)范；

   c．對(duì)保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn)；

   d．負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作，評(píng)定工作情況；

   e．負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔員的工作；

f. 負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項(xiàng)，實(shí)施糾正和預(yù)防措施；

g．按規(guī)定作好各種記錄并及時(shí)上交管理處主任。

    3.9  綠化主管

     a．全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行；

     b．根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊(cè)》對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，做

到“四季常綠、三季花香”；

     c．按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

     3.10  綜合管理部主管

     a．全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng)，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行，開(kāi)展各種有償便民服務(wù)；

    b．負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理；

    c. 負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理；

    d. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理

    e. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的代受代繳管理；

    f. 負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和投訴；

    g. 配合管理處主任對(duì)新物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

    3.11 質(zhì)量檢查員

    a. 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，填寫(xiě)各種檢查記錄；

    b. 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求，對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任，采取糾正措施；

   c. 對(duì)返工、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報(bào)告結(jié)果。

   3.12 內(nèi)審員

   a. 認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī)，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握審核知識(shí)；

   b. 服從審核組長(zhǎng)的安排，編寫(xiě)審核檢查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并做好審核記錄；

   c. 堅(jiān)持客觀(guān)、公正的原則，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報(bào)告，做到實(shí)事求是，不抱任何個(gè)人偏見(jiàn)；

   d. 對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并報(bào)告結(jié)果。

   3.13 其他崗位人員的職責(zé)權(quán)限見(jiàn)各部門(mén)工作手冊(cè)。

   3.14 管理者代表

   管理者代表任命書(shū)及其職責(zé)權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)第0.0章。

4  內(nèi)部溝通

4.1  公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括

質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。

4.2  質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息，可采用簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物、小區(qū)廣播等各種媒體進(jìn)行溝通，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

5  相關(guān)文件

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

6.0 資源管理

1. 公司應(yīng)及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源：

a．實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并持續(xù)地改進(jìn)其有效性；

b．通過(guò)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)的要求使他們滿(mǎn)意。

2. 資源可包括：人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。

3. 本公司從使業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意的角度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件：

章節(jié)號(hào)、標(biāo)題                      與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照

6.1 人力資源控制程序                    6.2

6.2 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序          6.3，6.4

7.0 服務(wù)實(shí)現(xiàn)

公司對(duì)于物業(yè)小區(qū)的管理是通過(guò)過(guò)程管理的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求：

1. 小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴(yán)格按照國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

2. 對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化管理，這包括：

a．物業(yè)公司建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；

b．成立小區(qū)管理委員會(huì)或業(yè)主管理委員會(huì)，明確管委會(huì)與物業(yè)公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

c．物業(yè)公司按照物業(yè)管理合同對(duì)小區(qū)實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)；

3. 建立完善各項(xiàng)管理制度，制定業(yè)主公約及各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理制度；

4. 逐步形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理；

5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，具有滿(mǎn)足服務(wù)要求的能力。

根據(jù)上述要求，編制下述文件以建立基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的框架：

    章節(jié)號(hào)、標(biāo)題                   與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照

7.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序                 7.1

7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序           7.2

7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序                 7.3

7.4 采購(gòu)控制程序                       7.4

7.5 服務(wù)提供控制程序                   7.5

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