ISO9001\ISO9002是質量認證標準

認識ISO9000標準族

ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。

ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。

三、適用于外部質量體系認證的標準---ISO9001：2000

國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

2.1、ISO9001：2000標準要求簡介：

質量管理體系：

形成文件化的質量管理體系；
建立質量手冊；
控制文件和記錄。

管理職責：
管理承諾要求；
以顧客為中心；
建立質量方針；
建立質量目標并策劃實現(xiàn)過程；
確定職責權限并確保有效溝通；
開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續(xù)性。
資源管理：

提供質量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎設施管理；

工作環(huán)境管理。
產品實現(xiàn)：
策劃產品實現(xiàn)過程；
管理與顧客有關的過程；
設計和開發(fā)；
采購管理；
管理生產和服務提供過程；
管理監(jiān)測裝置。
測量、分析和改進：
監(jiān)視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品；
控制不合格品；
進行數(shù)據(jù)分析；
改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。



2.2、ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則：

以顧客為中心

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系