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ISO9000認(rèn)證的咨詢過(guò)程-濟(jì)南ISO9000咨詢
7、調(diào)查問(wèn)卷
為掌握咨詢?nèi)藛T的工作和進(jìn)一步改善，請(qǐng)客戶填寫(xiě)咨詢意見(jiàn)調(diào)查表。
注：1、要求每一項(xiàng)咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。
2、企業(yè)可根據(jù)自己的情況，選擇部分咨詢服務(wù)。
填一些iso9000的術(shù)語(yǔ)
術(shù)語(yǔ)和定義
說(shuō)明：ISO9000：2000共80條術(shù)語(yǔ)，加★為必須掌握
有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語(yǔ)：
★1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度
注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。
1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
1.3等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)
★1.4顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
1.5能力：組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)
2.有關(guān)管理的15條術(shù)語(yǔ)：
2.1體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素
2.2管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
★2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系
★2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向
注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。
注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見(jiàn)0．2）。
★2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的
注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定。
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